Centralino Cloud con AI
Il telefono dell’azienda diventa un assistente
intelligente.
Un centralino telefonico in cloud che integra l'intelligenza artificiale per gestire le chiamate in entrata, automatizzarne lo smistamento, analizzare il tono delle conversazioni e mantenere traccia di ogni interazione. Tutto accessibile direttamente da browser, senza installazioni né infrastrutture telefoniche da gestire.
Le funzionalità
Un assistente AI che risponde al telefono
Un agente virtuale gestisce le chiamate in entrata fornendo informazioni sulla base delle istruzioni configurate e dei documenti aziendali selezionati. In caso di necessità, l’assistente può trasferire la chiamata all'operatore più adatto oppure svolgere automaticamente attività come l'invio di e-mail e messaggi WhatsApp o la prenotazione di appuntamenti.
Smistamento intelligente delle chiamate
L'AI riconosce il motivo della chiamata e indirizza il cliente al reparto o all'operatore più adatto, riducendo passaggi e tempi di attesa. Anche fuori dagli orari di ufficio, la gestione delle richieste più frequenti viene eseguita in completa autonomia, garantendo continuità al servizio senza ricorrere alla tradizionale segreteria telefonica.
Sentiment analysis
L'AI è in grado di analizzare in tempo reale il tono di ogni conversazione, classificandolo come positivo, negativo o neutro. Dalla dashboard è possibile individuare a colpo d'occhio le chiamate più critiche, intervenire tempestivamente e migliorare nel tempo la qualità del servizio.
Trascrizione automatica e integrazione con app di messaggistica
Ogni chiamata viene trascritta automaticamente e resa consultabile. Dalla stessa interfaccia è possibile inviare WhatsApp e SMS, condividere link, allegati e immagini, mantenendo tutte le interazioni definite con il cliente tracciate, organizzate e facilmente reperibili.
Destinatario
Il Centralino Cloud è rivolto ad aziende e organizzazioni che gestiscono un elevato numero di chiamate e vogliono ottimizzare la comunicazione con clienti e utenti, semplificando le attività di risposta e smistamento.
- Studi professionali e notarili
- Aziende multisede con esigenze di smistamento avanzato
- Strutture sanitarie e centri medici
- Hotel, ristoranti e strutture ricettive
- Servizi di assistenza clienti e reperibilità
La scelta
Un unico partner per l'intero progetto. DataWeb Group segue ogni fase, dall'analisi delle esigenze alla configurazione del centralino, fino alla preparazione dell'assistente AI, alla formazione del personale e al supporto continuativo. Una soluzione enterprise integrata e gestita senza complessità e senza più fornitori da coordinare.
